FAQ Billetterie

Q : Quand les tickets sont-ils mis en vente ?

R : Les billets pour Japan Expo Marseille 2024 sont mis en vente sur notre site internet à partir du 15 novembre 2023. Les billets Zen quant à eux sont mis en vente exclusivement sur notre site internet à partir du 22 novembre 2023. Pour plus d’informations, restez connecté en nous suivant sur nos différents réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitch et Twitter) ainsi que sur notre site afin d’être immédiatement au courant des dernières informations. 

Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 8 ans (un justificatif vous sera demandé le cas échéant). Un ticket exonéré est donné aux enfants de moins de 8 ans à l'entrée du festival. Il leur donne accès au festival à partir de 9h00.

À partir de 8 ans, ils doivent être munis d’un ticket pour rentrer. Il n’existe pas de tarif spécifique pour les plus de 8 ans. 

Q : Existe-t-il des tarifs de groupe ?

R : Japan Expo Marseille ne propose pas de tarifs de groupe mais vous pouvez bénéficier de tarifs réduits en achetant vos tickets en ligne ou en magasin en prévente.
Il n'existe pas de possibilité de paiement administratif. Le seul moyen de paiement est la carte bancaire pour un paiement en ligne. 

Q : Les différents types de tickets sont-ils en quantité limitée ?

R : Cela dépend des types de tickets :

• Les tickets 1 jour ne sont pas en quantité limitée et sont disponibles en ligne. Réservez vos tickets le plus tôt possible pour bénéficier de tarifs réduits.
• Les pass week-end et les pass 3 jours sont en quantité limitée et disponibles en prévente uniquement, jusqu’au jour du festival, le 8 mars 2024.
• Les Billets Zen sont vendus en quantité très limitée, sur notre site uniquement.

Q : Quels avantages y a-t-il à acheter ses tickets avant le festival ?

R : Réservez vos tickets le plus tôt possible pour bénéficier des meilleurs tarifs. Japan Expo Marseille récompense votre fidélité : plus vous achetez vos tickets tôt, plus le tarif est réduit. 

À partir de quelques jours avant le festival, le plein tarif s'applique et les tickets en ligne restent disponible tous les jours du festival.

ATTENTION : Afin de garantir le contrôle des flux, il n'y aura pas de vente de tickets sur place. Vous pourrez néanmoins acheter des billets en ligne, dans la limite des stocks disponibles, uniquement via notre billetterie en ligne ou notre application. Rendez-vous dans la file des préventes si vous ne possédez pas de billet de jour J.

Q : Je n’ai pas reçu mon ticket par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux de billetterie Fnac ou Ticketmaster, merci de vous adresser directement à eux.

Si vous avez achetez votre ticket via la billetterie officielle de Japan Expo Marseille :

• vérifiez d’abord vos spams, il arrive que les e-mails soient traités comme des courriers indésirables
• votre ticket est également disponible dans votre compte Japan Expo, connectez-vous pour le retrouver dans la rubrique "Mes billets" de votre espace membre
• si ce n’est pas le cas, contactez-nous via la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type" 

Q : J’ai acheté mon ticket mais finalement je ne peux pas venir au festival. Je peux le donner à quelqu’un d’autre ?

R : Les tickets 1 jour, les pass week-end et les pass 3 jours ne sont pas nominatifs ; vous pouvez donner votre ticket à une autre personne.

Toutefois, en cas de problème, sachez que nous ne serons pas en mesure de régler les soucis liés au ticket si la personne les ayant achetés n’est pas présente. Le cas échéant, la personne présentant le ticket ne sera pas autorisée à entrer.

Les Billets Zen étant nominatifs, seule la personne dont le nom figure sur le Billet Zen est autorisée à l’utiliser.

Q : J'ai fait une erreur sur ma date de naissance en achetant un ticket sur votre site. Comment faire pour la changer ?

R : La date de naissance pour l'achat d'un ticket 1 jour, d'un pass week-end ou d'un pass 3 jours n'est pas obligatoire. Par conséquent, il est inutile de la changer.

Si vous avez fait l'erreur lors de l'achat d'un Billet Zen, contactez-nous via la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant "Billetterie" dans le champ "Type".

Q : Comment payer mes tickets sur le site de Japan Expo Marseille ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

ATTENTION : pour assurer le bon déroulement de la transaction, pensez bien à accepter les cookies au moment de l'achat.

Q : Où peut-on acheter des tickets pour Japan Expo Marseille ?

R : Voici comment vous procurer des tickets pour le festival :

• Les tickets 1 jour, pass week-end et pass 3 jours sont mis en vente sur notre site sans frais d'émission supplémentaires, et dans les réseaux Fnac et Ticketmaster.
• Les Billets Zen, en quantité limitée, sont mis en vente exclusivement sur notre site.
• Pendant le festival, les tickets restent disponibles en ligne.

Q : Peut-on acheter des tickets pour les jours suivants sur place ?

R : Non, les tickets pour samedi et dimanche sont disponibles uniquement en ligne au plein tarif. Pour bénéficier de tarifs réduits, achetez vos tickets en prévente ! Plus vous achetez vos tickets tôt, plus le tarif est réduit.

Q : Peut-on acheter les pass week-end et 3 jours sur place ?

R : Non, les pass 3 jours ne sont disponibles qu’en prévente, sur notre boutique en ligne et dans les réseaux partenaires.

Q : J’ai acheté mon ticket avec Ticketmaster et il est écrit que j’ai droit à un repas offert. Comment faire pour l’obtenir ?

R : Il s’agit d’un repas offert pour un repas acheté dans une sélection de restaurants partenaires de Ticketmaster et non dans les restaurants présents sur le festival. Merci de vous adresser directement à Ticketmaster pour obtenir de plus amples renseignements.

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le Guide du visiteur et les autres infos pratiques en cliquant ici, et si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !