Japan Expo Sud - 9 au 11 Mars 2018 Marseille Chanot
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FAQ Billetterie

Vous avez une question à propos de la billetterie ? Nous avons la réponse !

Publié le

Questions générales

Q : Quand les tickets sont-ils mis en vente ?

R : Les tickets pour le prochain festival sont mis en vente juste après le festival en cours. Dès que le festival ferme ses portes, les tickets pour l'édition suivante sont disponibles sur notre site.

La mise en vente est annoncée sur notre site et nos réseaux sociaux : suivez notre actu pour vous tenir au courant.

Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 8 ans (un justificatif vous sera demandé le cas échéant). Un ticket exonéré est donné aux enfants de moins de 8 ans à l'entrée du festival.

À partir de 8 ans, ils doivent être munis d’un ticket pour rentrer. Il n’existe pas de tarif spécifique pour les plus de 8 ans. 

Q : Les différents types de tickets sont-ils en quantité limitée ?

R : Cela dépend des types de tickets :

  • Les tickets 1 jour ne sont pas en quantité limitée, et sont disponibles en prévente à tarif réduit jusqu’à la veille du festival. Ils sont ensuite disponibles sur place pendant trois jours au tarif normal. 
  • Les pass 3 jours sont en quantité limitée et disponibles en prévente uniquement, jusqu’à la veille du festival.
  • Les Billets Zen sont vendus en quantité très limitée, sur notre site uniquement.

Q : Dois-je obligatoirement retirer les goodies pré-commandés sur le site lors du festival ou est-il possible de les recevoir par courrier ?

R : Comme stipulé au moment de votre achat, les goodies Japan Expo Sud pré-commandés sur le site sont à retirer à la Boutique officielle pendant le festival uniquement. Aucun envoi postal ne sera effectué.

Les préventes

Q : Quels avantages y a-t-il à acheter ses tickets en prévente ?

R : Les tickets achetés en prévente sont moins chers que les tickets vendus sur place. Ils vous permettent aussi de rentrer plus tôt à l'intérieur du festival, dès 9h00.

Si vous achetez vos tickets sur place, sachez que les caisses ouvrent à 10h00 et que les tickets y sont disponibles à plein tarif.

Q : Jusqu’à quand peut-on acheter ses tickets en prévente ?

R : Jusqu’à la veille du festival. Ensuite, vous devrez acheter vos tickets sur place à partir de 10h00 (le festival ouvre à 9h00 pour les préventes) et au tarif plein (seules les préventes bénéficient de tarifs réduits).

Q : Je n’ai pas reçu mon ticket par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux de billetterie Fnac ou Ticketmaster, merci de vous adresser directement à eux.

Si vous avez achetez votre ticket via la billetterie officielle de Japan Expo Sud :

  • vérifiez d’abord vos spams, il arrive que les e-mails soient traités comme des courriers indésirables
  • votre ticket est également disponible dans votre compte Japan Expo, connectez-vous pour le retrouver dans la rubrique "Mes billets" de votre espace membre
  • si ce n’est pas le cas, contactez-nous via la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type" 

Q : J’ai acheté mon ticket mais finalement je ne peux pas venir au festival. Je peux le donner à quelqu’un d’autre ?

R : Les tickets 1 jour et les pass 4 jours ne sont pas nominatifs ; vous pouvez donner votre ticket à une autre personne.

Toutefois, en cas de problème, sachez que nous ne serons pas en mesure de régler les soucis liés au ticket si la personne les ayant achetés n’est pas présente. Le cas échéant, la personne présentant le ticket ne sera pas autorisée à entrer.

Les Billets Zen étant nominatifs, seule la personne dont le nom figure sur le Billet Zen est autorisée à l’utiliser.

Q : J'ai fait une erreur sur ma date de naissance en achetant un ticket sur votre site. Comment faire pour la changer ?

R : La date de naissance pour l'achat d'un ticket 1 jour ou d'un pass 4 jours n'est pas obligatoire. Par conséquent, il est inutile de la changer.

Si vous avez fait l'erreur lors de l'achat d'un Billet Zen, contactez-nous via la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type".

Q : Comment payer mes tickets sur le site de Japan Expo Sud ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Points de vente

Q : Où peut-on acheter des tickets pour Japan Expo Sud ?

R : Voici comment vous procurer des tickets pour le festival en prévente, à tarif réduit :

  • Les tickets 1 jour et pass 3 jours sont mis en vente sur notre site web sans frais d'émission supplémentaires, et dans les réseaux Fnac et Ticketmaster.
  • Les Billets Zen, en quantité limitée, sont mis en vente exclusivement via la billetterie officielle de Japan Expo Sud sur notre site web.

Q : Peut-on acheter des tickets pour les jours suivants sur place ?

R : Oui, les tickets pour samedi et dimanche sont disponibles aux caisses dès le vendredi à partir de 10h00 mais ils sont vendus au plein tarif. Pour bénéficier de tarifs réduits, achetez vos tickets en prévente.

Q : Peut-on acheter les pass 3 jours sur place ?

R : Les pass 3 jours ne sont disponibles qu’en prévente. Sur place vous devrez acheter des tickets 1 jour pour chaque jour si vous voulez venir pendant toute la durée du festival.

Q : J'ai acheté mon ticket à la FNAC et il est écrit que j'ai droit à un coupe-file. À quoi sert-il ?

R : Ce coupe-file signifie que vous pouvez emprunter la file des préventes et rentrer à partir de 9h00 le matin, au lieu de 10h00 pour les gens qui achètent leur ticket sur place.

Q : J’ai acheté mon ticket avec Ticketmaster et il est écrit que j’ai droit à un repas offert. Comment faire pour l’obtenir ?

R : Il s’agit d’un repas offert pour un repas acheté dans une sélection de restaurants partenaires de Ticketmaster et non dans les restaurants présents sur le festival. Merci de vous adresser directement à Ticketmaster pour obtenir de plus amples renseignements.

Autres questions

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le Guide du visiteur et les autres infos pratiques en cliquant ici, et si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !

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